Virtuální asistent IVY – inteligentní pomoc pro vaše zaměstnance

Naše konverzační umělá inteligence byla vyvinuta s cílem trvale odlehčit zaměstnancům v lékařských ordinacích, call centrech, dispečincích a servisních centrech. Díky automatizaci opakujících se dotazů a procesů získávají týmy cenný čas, který mohou věnovat komplexním záležitostem, kritickým událostem a osobní péči o zákazníky.

Automatizované zpracování hovorů 24 hodin denně

Umělá inteligence samostatně přebírá celou řadu úkolů a zajišťuje rychlou, efektivní a profesionální komunikaci:

Okamžité přijímání příchozích hovorů bez čekání.
Automatická detekce a zpracování prázdných hovorů.
Inteligentní přesměrování na příslušnou osobu, pobočku nebo operátora.
Spolehlivá identifikace a zpracování standardních hovorů i tísňových volání.
Automatizované odpovědi na často kladené otázky, například ohledně parkovacích možností, dopravních informací nebo služeb v rámci projektu „Smart City“.

Flexibilní ovládání dialogových panelů pro individuální požadavky

Díky přizpůsobitelným konverzačním scénářům lze AI optimálně přizpůsobit různým oblastem použití:

Individuálně konfigurovatelné dialogy a reakce.
Personalizované uvítací a závěrečné zprávy.
Standardizované a nouzové přesměrovávací zprávy.
Flexibilní struktury složek a oblasti použití pro snadnou správu a rozšiřování.
Přirozený, lidský způsob vedení konverzace v několika jazycích.

Transparentnost díky komplexním analýzám dat

Integrované funkce analýzy a reportingu poskytují cenné informace pro optimalizaci vašich servisních procesů:

Okamžitý přístup k historii hovorů a přepisem hovorů.
Přehrávání zvukových záznamů pro kontrolu kvality a prověřování hovorů.
Výkonný dashboard pro business intelligence s rozsáhlými statistikami a možnostmi filtrování.
Vyhodnocení nejčastějších požadavků (intentů), míry dokončení hovorů, délky hovorů a míry přerušení hovorů.
Kompletní export všech údajů o hovorech a reportů ve formátu Excel.

Rozšířené funkce pro moderní komunikační řešení

Ivy Captions pro automatický přepis řeči na text při konverzacích s virtuálním asistentem Ivy na zařízeních Symphony Cloud.
Hladká integrace do stávajících komunikačních a servisních procesů.
Škálovatelné řešení pro organizace jakékoli velikosti.

Výsledek: kratší čekací doby, lepší dostupnost, efektivnější procesy a znatelné odlehčení vašich zaměstnanců – a to při současném zlepšení služeb pro volající.