IVY virtueller Assistent – Intelligente Entlastung für Ihre Mitarbeiter
Unsere Conversational AI wurde entwickelt, um Mitarbeitende in Arztpraxen, Callcentern, Leitstellen und Servicezentren nachhaltig zu entlasten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Anfragen und Prozesse gewinnen Teams wertvolle Zeit, um sich auf komplexe Anliegen, kritische Ereignisse und die persönliche Betreuung von Kundinnen und Kunden zu konzentrieren.
Automatisierte Anrufbearbeitung rund um die Uhr
Die KI übernimmt eine Vielzahl von Aufgaben selbstständig und sorgt für eine schnelle, effiziente und professionelle Kommunikation:
- Sofortige Annahme eingehender Anrufe ohne Wartezeiten.
- Automatische Erkennung und Bearbeitung von Leerrufen.
- Intelligente Weiterleitung an die zuständige Person, Nebenstelle oder einen Operator.
- Zuverlässige Identifikation und Behandlung von Standardanrufen sowie Notrufen.
- Automatisierte Beantwortung häufig gestellter Fragen, beispielsweise zu Parkmöglichkeiten, Verkehrsinformationen oder Smart-City-Services.
Flexible Dialogsteuerung für individuelle Anforderungen
Dank anpassbarer Konversationsabläufe lässt sich die KI optimal auf unterschiedliche Einsatzbereiche abstimmen:
- Individuell konfigurierbare Dialoge und Reaktionen.
- Personalisierte Begrüssungs- und Abschlussnachrichten.
- Standardisierte und notfallbezogene Weiterleitungsnachrichten.
- Flexible Ordnerstrukturen und Anwendungsbereiche für eine einfache Verwaltung und Erweiterung.
- Natürliche, menschenähnliche Gesprächsführung in mehreren Sprachen.
Transparenz durch umfassende Data Insights
Die integrierten Analyse- und Reporting-Funktionen liefern wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Serviceprozesse:
- Sofortiger Zugriff auf Anrufverlauf und Gesprächstranskripte.
- Audiowiedergabe zur Qualitätskontrolle und Rufüberprüfung.
- Leistungsstarkes Business-Intelligence-Dashboard mit umfangreichen Statistiken und Filtermöglichkeiten.
- Auswertungen zu häufigsten Anliegen (Intents), Anrufabschlussraten, Gesprächsdauer und Abbruchquoten.
- Vollständiger Export aller Anrufdaten und Berichte im Excel-Format.
Erweiterte Funktionen für moderne Kommunikationslösungen
- Ivy Captions für die automatische Umwandlung von Sprache in Text bei Gesprächen mit dem Ivy Virtual Assistant auf Symphony-Cloud-Geräten.
- Nahtlose Integration in bestehende Kommunikations- und Serviceprozesse.
- Skalierbare Lösung für Organisationen jeder Grösse.
Das Ergebnis: kürzere Wartezeiten, höhere Erreichbarkeit, effizientere Abläufe und eine spürbare Entlastung Ihrer Mitarbeitenden – bei gleichzeitig verbessertem Service für Anrufende.
 | IVY virtueller Assistent KI IVY DS-Symphony_Cloud-DE-V21-0526.pdf (5.86MB) |